Política da Qualidade

1. Política

Entregar trabalho que o cliente possa usar, defender e auditar. Isso significa escopo escrito antes do início, entregáveis com critério de aceite, prazos com responsável nominal, e correção documentada quando algo sai do combinado. A satisfação do cliente é medida, não presumida.

2. Objetivos da qualidade

Objetivos mensuráveis, revisados na análise crítica anual (ISO 9001, 9.3):

Objetivo	Indicador	Meta
Responder a toda solicitação recebida	Prazo da primeira resposta	≤ 2 dias úteis
Entregar dentro do marco acordado	Marcos entregues no prazo	≥ 95%
Tratar toda reclamação registrada	Reclamações com ação corretiva encerrada	100% em 15 dias
Manter a documentação sob controle	Documentos com código, versão e data de revisão	100%
Medir a satisfação ao encerrar	Projetos com avaliação formal de encerramento	100%

3. Processo de prestação de serviço

O ciclo abaixo se aplica a todo trabalho contratado, independentemente da casa que executa.

3.1 Análise de requisitos (8.2)

Antes de propor, verificamos se temos capacidade técnica e disponibilidade para atender. Quando não temos, dizemos e indicamos alternativa. A proposta descreve entregáveis nomeados, critérios de aceite, exclusões de escopo, prazo, formato de contratação e preço.

3.2 Planejamento e controle (8.1)

Cada projeto tem cronograma com marcos datados, responsável nominal por entregável, matriz de risco com dono, e ritmo definido de reunião de status. Desvio relevante é comunicado quando é identificado.

3.3 Verificação da saída (8.6)

Nenhum entregável vai ao cliente sem conferência contra os critérios de aceite acordados. A conferência é registrada e fica disponível ao cliente mediante solicitação.

3.4 Saída não conforme (8.7)

Quando um entregável não atende ao critério, ele é retido, corrigido e reapresentado — ou, se a correção for inviável no prazo, o cliente é informado com a alternativa e o impacto antes do vencimento do marco.

3.5 Encerramento

Entrega documentada, transferência de conhecimento ao time do cliente, avaliação formal de satisfação e registro das lições aprendidas.

4. Reclamações e ações corretivas (10.2)

Qualquer pessoa pode registrar uma reclamação, seja ela cliente, fornecedor ou participante de treinamento.

• Como registrar: pelo formulário de contato, iniciando a mensagem com a palavra «reclamação», ou por e-mail para post@barros.no.
• Confirmação: a reclamação recebe número de registro e é confirmada por escrito em até 2 dias úteis.
• Análise: causa-raiz identificada, correção imediata aplicada e ação corretiva definida com prazo e responsável.
• Encerramento: resposta escrita ao reclamante em até 15 dias corridos, com o que foi feito e o que mudou no processo.
• Registro: reclamações e ações corretivas são mantidas por 5 anos como informação documentada.

5. Controle da informação documentada (7.5)

Todo documento público deste site — inclusive esta página — carrega, no rodapé, o código do documento, a versão e a data da última revisão. As regras são:

• Fonte única: cabeçalho, rodapé, catálogo de serviços e textos institucionais existem em um único arquivo mestre; as páginas publicadas são geradas a partir dele.
• Rastreabilidade: cada alteração publicada corresponde a um registro versionado no repositório, com autor, data e descrição da mudança.
• Idioma mestre: português do Brasil. Traduções são derivadas e identificadas como tal; em caso de divergência, prevalece o texto em português.
• Revisão: conteúdo institucional e legal é revisado, no mínimo, anualmente.

6. Competência e fornecedores (7.2, 8.4)

Cada frente é conduzida por quem tem a credencial para conduzi-la. Assuntos regulatórios e certificação são conduzidos por profissional com doutorado na área; desenvolvimento de software é executado pela Digital Solutions, empresa registrada na Noruega. A proposta sempre identifica qual casa executa cada entregável. Quando parte do trabalho depende de terceiros — organismo certificador, tradutor juramentado, escritório local — isso é declarado antes da contratação.

7. Acessibilidade e desempenho do site

Este site é construído para atender às diretrizes WCAG 2.2 nível AA: contraste verificado, navegação completa por teclado, foco visível, textos alternativos, estrutura semântica e respeito à preferência de movimento reduzido. Falhas de acessibilidade são tratadas como não conformidade e entram no mesmo fluxo de ação corretiva descrito no item 4.

8. Melhoria contínua (10.3)

Uma vez por ano, os indicadores do item 2, as reclamações do item 4 e as avaliações de encerramento são analisados em conjunto. Dessa análise saem as metas do ciclo seguinte e as mudanças de processo, que passam a valer com nova versão deste documento.